Zodra jouw zending in een van onze distributiecentra in Amsterdam arriveert, wordt de zending geregistreerd als ontvangen. Vanaf dat moment kun je de status van de zending inzien op de Logistiek via MyItalian.nl pagina in je verkoopaccount, onder het tabblad ‘Mijn Lvb voorraad’.

In het distributiecentrum gebeurt het volgende:

In je verkoopaccount vind je de actuele voorraadstanden van alle artikelen die je via Logistiek viamy Italian in ons distributiecentrum hebt liggen. Dit staat op de Logistiek via myitalian pagina in je verkoopaccount, onder het tabblad ‘Mijn Lvb voorraad’.

Wanneer je voldoende voorraad hebt, is je voorraadstand op deze pagina groen. Heb je onvoldoende voorraad, dan is de voorraadstand rood. Linksboven bij ‘Filter’ kun je je aanbod sorteren op voldoende en onvoldoende voorraad. Zo zie je in een oogopslag bij welke artikelen nieuwe voorraad nodig is.

Voorraad terug laten sturen
Wil je je verkoopbare voorraad terug laten sturen? Dat werkt als volgt:

• De voorraad van 1 artikel terughalen
  In ‘Mijn aanbod’ selecteer je het artikel waarvan je de voorraad naar jezelf wil laten retourneren. Vervolgens kies je voor ‘Lvb voorraad terughalen’.
• De voorraad van meerdere artikelen terughalen
  In ‘Mijn aanbod’ selecteer je de artikelen waarvan je de voorraad naar jezelf wil laten retourneren en kies je, onder ‘Bewerk aanbod’, voor de bulkactie ‘Lvb voorraad terughalen’.
• De voorraad van een groot aantal artikelen terughalen
  Wanneer je in Excel een lijst hebt van EAN’s die je wil laten terugsturen, kun je deze lijst uit Excel kopiëren en vervolgens plakken in de zoekbalk in ‘Mijn aanbod’. Vervolgens kies je voor ‘Lvb voorraad terughalen’.

Binnen 10 werkdagen heb je je voorraad terug. Je betaalt €0,40 pick & pack kosten per teruggestuurd artikel plus verzendkosten, gebaseerd op het totaalgewicht van de artikelen.

Onverkoopbare voorraad
Er zijn twee soorten onverkoopbare voorraad:

• Artikelen die zijn geretourneerd en waarbij de klant heeft aangegeven dat het om een defect gaat.
• Artikelen die beschadigd of geopend zijn bij eerdere verzendingen.

Voor je onverkoopbare voorraad zijn er 2 opties:

1. Automatisch laten terugsturen
   Dit is de standaard keuze. In je verkoopaccount bij ‘Instellingen’ en ‘Logistiek via my Italian’ kun je instellen bij hoeveel stuks je onverkoopbare artikelen automatisch terug wil laten sturen. Ook vul je hier het retouradres in waar je deze voorraad wil ontvangen. Je kunt hier minimaal 0 en maximaal 200 stuks invullen. De teller staat automatisch op 100 stuks. Ook in dit geval zijn de kosten €0,40 per teruggestuurd artikel, plus verzendkosten. Bij de retourzending ontvang je een pakbon waarop de retourredenen, indien beschikbaar, van de klanten zijn vermeld.
2. Laten vernietigen
   Wil je artikelen laten vernietigen, neem dan contact op met Partnerservice om dit door te geven. De kosten hiervoor zijn €0,40 per artikel.

Onverkoopbare voorraad kan enkel in zijn geheel geretourneerd of vernietigd worden.

De bestellingen die via Logistiek via my Italian geplaatst en geleverd zijn, kun je in je verkoopaccount terugvinden onder de tab ‘Bestellingen’. Maak je alleen voor een deel van je assortiment gebruik van Logistiek via my Italian? Dan kun je deze bestellingen eruit filteren, door te filteren op ‘Eigen levering’ of ‘Logistiek via my Italian’.

Bij bestellingen kunnen de volgende dingen gebeuren:

• Het pakket raakt kwijt in de post
  Wanneer een pakket verloren raakt in het verzendproces tussen het distributiecentrum en de klant, vergoedt my Italian de kosten die je hebt gemaakt voor Logistiek via my Italian en een deel van de verkoopwaarde van het artikel. In bijlage 1 van de gebruikersvoorwaarden kun je het vergoedingspercentage per artikel terugvinden.
• De klant wenst een btw-factuur
  Mocht je van de klant of via de klantenservice een bericht ontvangen met het verzoek om een btw-factuur op te maken, stuur deze factuur dan rechtstreeks naar de klant. Op de pagina ‘Bestellingen’ vind je de NAW-gegevens van de klant die je nodig hebt bij opstellen en verzenden van de factuur. Op deze pagina zie je hoe je een btw-factuur kunt maken.
• Een klant heeft een vraag over een Logistiek via my Italian bestelling
  De my Italian klantenservice is het aanspreekpunt voor de klant voor artikelen die je met Logistiek via my Italian verkoopt. De klant kan daarnaast een inhoudelijke vraag stellen via de vraag- en antwoordfunctie die bij het artikel op de website beschikbaar is. Deze vragen ontvang je in je e-mail en zodra jij deze vraag beantwoord hebt, ontvangt de klant hiervan op zijn beurt een e-mail. Het antwoord op de vraag is ook terug te lezen op de website bij het artikel. Meer informatie hierover lees je op de pagina ‘Klantvragen beantwoorden’.
  Ook ben je vanaf 30 dagen na verzending van de bestelling zelf weer verantwoordelijk voor de opvolging van de klantvragen. Jouw contactgegevens zullen vanaf dat moment ook zichtbaar worden in het verkoopaccount van de klant.
• Je wil contact opnemen met je klant
  Wil je contact opnemen met een klant over een Logistiek via my Italian bestelling? Dat kan via de knop ‘E-mail de klant’ in je verkoopaccount – te vinden bij te betreffende bestelling op de pagina ‘Bestellingen’.
• De klant wil jou een beoordeling geven
  Ook bij een Logistiek via my Italian bestelling kan de klant jou een beoordeling geven. Dit werkt op dezelfde wijze als bij reguliere bestellingen en de cijfers tellen dus ook als zodanig mee. Als je vragen hebt over een bepaalde beoordeling, kun je altijd contact opnemen met Partnerservice.

Een klant kan zijn bestelling binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren. Na ontvangst wordt het artikel beoordeeld. Er zijn dan 2 mogelijkheden – het artikel wordt beoordeeld als:

• Verkoopbaar
  Is dit het juiste artikel en zijn de verpakking en het artikel zelf nog helemaal intact? Dan wordt het artikel teruggeplaatst bij verkoopbare voorraad.
• Onverkoopbaar
  Is de verpakking of het artikel beschadigd en in deze staat niet meer geschikt voor de verkoop? Dan wordt het artikel geplaatst bij onverkoopbare voorraad.

Bij retouren kunnen de volgende dingen gebeuren:

• Het artikel wordt te laat geretourneerd
  Het kan voorkomen dat een klant, na overleg met de klantenservice en met jou, het artikel na 30 dagen alsnog retourneert. Dan zijn er dezelfde mogelijkheden; als het artikel nog verkoopbaar is wordt het opnieuw aangeboden via bol.com, als het artikel onverkoopbaar is wordt het bij de onverkoopbare voorraad geplaatst.
• De retourzending raakt kwijt in de post
  Wanneer een artikel verloren raakt in het verzendproces tussen de klant en het distributiecentrum, vergoedt my Italian de kosten die je hebt gemaakt voor Logistiek via my Italian en een deel van de verkoopwaarde van het artikel. In bijlage 1 van de gebruikersvoorwaarden kun je het vergoedingspercentage per artikel terugvinden.
• De klant neemt contact op over het retourneren van een artikel
  Zowel voor de verzending van de retour als voor de vragen die de klant hier eventueel over heeft, nemen wij je het werk uit handen. Je hoeft hiervoor dus verder niets te doen.

Zodra we het artikel retour hebben ontvangen van de klant, start de financiële afhandeling. We keren het volledige aankoopbedrag uit aan de klant en jij krijgt je bemiddelingsbijdrage terug. De gemaakte kosten voor Logistiek via My Italian worden niet teruggestort. Ben je al uitbetaald voordat het artikel geretourneerd is? Dan wordt dit bedrag op je volgende Alles-in-1 factuur weer verrekend.

Je kunt je bestellingen, voorraad en retouren inzien in je verkoopaccount, in de Logistiek via my Italian dagrapportage. Klik hiervoor op ‘Artikelen’, ga naar ‘Logistiek via my Italian’ en kies voor ‘Lvb dagrapportage’. De rapportage wordt eens per dag bijgewerkt en kan tot 14 dagen terug worden gedownload.

Wanneer je de Logistiek via bol.com dagrapportage hebt gedownload, zie je de volgende tabbladen:

• Toelichting (tabblad 1)
  Hier wordt de dagrapportage uitgelegd. Aan de rechterkant vind je daarbij per veld een link naar een relevant artikel.
• Gisteren & 14 dagen (tabblad 2)
  Bovenaan op dit tabblad vind je steeds een korte beschrijving per kolom. In de linker kolommen vind je je productinformatie, in de middelste kolommen staat een overzicht van je verkopen de dag ervoor en de rechter kolommen vormen een overzicht van de afgelopen 14 dagen.
• Details per dag (tabblad 3)
  Op dit tabblad vind je de details per artikel. In de linker kolommen staat de productinformatie per artikel en in de rechter kolommen worden de details over het aantal bestelde artikelen, de verkopen in euro’s en het aantal retour ontvangen artikelen per dag weergegeven.

Je kunt je verkopen via Logistiek via My Italian ook automatiseren. Met de My Italian API kun je je Logistiek via myitalian.nl verkopen namelijk integreren in je eigen systeem. Gebruik je een eigen verkoopsysteem en vul en houd je regelmatig je voorraad bij? Dan kan de API ook voor jou interessant zijn.