Frequently Ask Questions

In de meeste gevallen gratis. En zo gemakkelijk mogelijk. We krijgen wel graag een seintje zodat we voor een snelle terugbetaling kunnen zorgen. Daarom start elke retourzending in je account: Log in, ga naar je bestelling en meld je artikel retour. Je ziet vanzelf hoe je het pakket gratis terugstuurt. Grote en zware artikelen komen we bij jou ophalen.

Tips:

• Bewaar je verzendbewijs. Daarmee kunnen we je verzending traceren als er iets misgaat.
• Meerdere artikelen retour? En zijn alle artikelen van dezelfde verkoper? Dan kan alles in 1 doos. Lekker efficiënt, daar houden we van! Stop wel elk retouretiket in de doos.
• Past het niet in 1 doos? Geen probleem. Vermeld het adres en retournummer op elke doos, dan matchen wij ze in ons magazijn.
• Je kunt ook retourneren via het modelformulier voor herroeping.

De retourvoorwaarden vind je hieronder. Waar het op neerkomt, is dat je rustig over je aankoop mag nadenken. Als je artikel geen goede match is, mag je het gratis naar ons terugsturen binnen de zichttermijn. In je account vind je een overzicht van welke artikelen je nog kunt retourneren.

Retourvoorwaarden

1. Zowel bij artikelen van My Italian als bij artikelen van verkopers via My Italian is er altijd een retourtermijn van minstens 30 dagen. Bij artikelen die je koopt bij een particuliere verkoper geldt een retourtermijn van 14 dagen. De retourtermijn gaat in op de dag dat jij het artikel ontvangt. 

2. Het artikel zit in de originele verpakking (voor zover mogelijk).
3. Artikelen die je niet kunt retourneren:
   
   • Cadeaubonnen en -kaartenProducten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken

Daar kunnen we kort en krachtig op antwoorden: nee, in de meeste gevallen niet. Pakketjes en brievenbuspost verstuur je gratis. Grote of zware artikelen komen we gratis ophalen.

Zoek, en jij zult vinden! Nee hoor, grapje. Je krijgt vanzelf het juiste retouradres voor jouw artikel tijdens je retourmelding. We hebben namelijk meerdere adressen en op deze manier krijg je altijd automatisch het juiste adres. Zo hoef jij nooit te zoeken.

Pak je beste pen en schrijf het retouradres mét retournummer op je retourpakket. Dat hoeft niet in je allermooiste handschrift, als het maar goed leesbaar is.

Tips:

• Retourneer je via PostNL? Dan krijg je een barcode. Meer heeft de PostNL medewerker niet nodig. Even scannen en je pakketje kan meteen door.
• Heb je een ophaalafspraak gemaakt? Dan is een geprint retouretiket wel nodig.

Natuurlijk, je mag je altijd bedenken. Heb je een ophaalafspraak gemaakt? Laat dan even iets weten aan onze klantenservice. Dan zorgen wij ervoor dat de koerier niet langskomt.

In alle andere gevallen hoef je niks te doen. Behalve je bestelling betalen als je dat nog niet had gedaan.

Da’s heel simpel: we laten het je weten. We mailen je zodra je retourzending verwerkt is. Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat je het teruggestuurd hebt.

Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat jij het verstuurd hebt. We houden je op de hoogte via mail. Zodra je retour is verwerkt, betalen we je terug.

We betalen je meteen terug nadat we je retourzending afgehandeld hebben. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen nadat ze teruggestuurd zijn. Hoe snel het geld daarna op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode:

• iDEAL of achteraf: binnen 3 werkdagen
• Creditcard: binnen 5 werkdagen

Heb je betaald met een cadeaubon en een andere betaalmethode? Dan betalen we je op dezelfde manier terug. We waarderen eerst de cadeaubon op en storten het restbedrag op de rekening waarmee je betaald hebt.